Customer Service - FAQs

Last updated November 11, 2017

Returns

CAN I RETURN AN ITEM PURCHASED IN A STORE TO ESTEELAUDER.COM?

Returns or exchanges for purchases made in an Estée Lauder retail store or department store counter location may not be returned to esteelauder.com. If the item you wish to return was not purchased through esteelauder.com, we recommend returning to the place of purchase for resolution.In the event you are unable to return to the place of purchase, please contact our Consumer Communications Department at consumercommunications-lauder@esteelauder.com for assistance.

CAN I RETURN AN ONLINE PURCHASE TO A DEPARTMENT STORE?

Returns or exchanges for purchases made online may not be accepted for return or exchange at an Estée Lauder Counter. At esteelauder.com, we offer a hassle-free return policy for purchases made online. If for any reason you are not satisfied with your esteelauder.com purchase, we will be happy to exchange the item or issue a refund upon its return.To view our return and exchange policy visit our Online Customer Service Center.

CAN I RETURN OR EXCHANGE AN ITEM?

If for any reason you are not completely satisfied with your Estée Lauder Online purchase, simply return the unused portion and we will be happy to remit your account for the full amount of the purchase or exchange for another item. If you wish to return or exchange an item purchased through EstéeLauder.com, please click here for step by step directions. Please note that EstéeLauder.com Cards and eGift Cards cannot be returned or exchanged.

Orders and Purchases

WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER?

For information on a specific order you've already placed, click here for your . Otherwise, read below for general details:

Standard Shipping

Orders shipped via Standard Shipping are delivered within 5 -7 business days from the order's ship date. Most Standard orders are processed and shipped within 1-2 business days, depending on product availability. Orders destined for P.O. Boxes will be delivered within 6-14 business days of the order's ship date. Please note: orders are shipped and delivered on business days only (Monday through Friday, except major holidays).

2nd Day Shipping

Orders shipped via 2nd Day Shipping are delivered within 2-3 business days from the order's ship date. 2nd Day orders placed by 3:00 PM ET will be processed and shipped the same day, depending on product availability. Orders placed after 3:00 PM ET will be processed and shipped the next business day, depending on product availability. Please note: orders are shipped and delivered on business days only (Monday through Friday, except major holidays); orders destined for P.O. Boxes are not eligible for 2nd Day Shipping.

Overnight Shipping

Orders shipped via Overnight Shipping are delivered within 1 business day from the order's ship date. Overnight orders placed by 3:00 PM ET will be processed and shipped the same day, depending on product availability. Orders placed after 3:00 PM ET will be processed and shipped the next business day, depending on product availability. Please note: orders are shipped and delivered on business days only (Monday through Friday, except major holidays); orders destined for P.O. Boxes are not eligible for Overnight Shipping.

DO YOU ACCEPT ORDERS SHIPPING TO APO/FPO/DPO or PO OX ADDRESSES?

Most items may be shipped to a P.O. Box or Military APO/FPO addresses, but some restrictions apply.Orders being sent to P.O. Boxes or Military APO/FPO addresses must be shipped via the United States Postal Service and cannot be shipped via 2nd Day or Overnight Priority service.

DO YOU ACCEPT INTERNATIONAL ORDERS?

We currently accept orders for delivery within the U.S. and Canada only. We apologize for any inconvenience.

IS IT SAFE TO USE MY CREDIT CARD?

At esteelauder.com, we understand how important security is to you. When you order online with us, we use Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. This is the most advanced consumer online security technique to date. You can be assured that your order will be placed safely and securely. We have used government approved encryption software. To find out more about SSL encryption software go to: http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. In order for encryption to take place, your browser must have the SSL protocol. The following browsers have this software:

  • Internet Explorer 6.0 or higher
  • Firefox 1.0.4 or higher
  • Safari (MAC Only)

WHAT IF I DON'T FEEL COMFORTABLE PROVIDING MY INFORMATION?

You may submit your order via telephone at 1-877-311-3883. . Our Online Service Experts are available seven days a week, twenty-four hours a day.

MY INTERNET SERVICE PROVIDER FILTERS UNWANTED EMAIL AND SPAM. COULD THESE FILTERS BLOCK EMAIL THAT I WISH TO RECEIVE?

Yes, they may. Spam filters can restrict wanted email as well as unwanted email. If you believe this is happening, please consult the help section of your email program or contact your ISP directly to see how to relax or remove the settings that filter or block email. Many email programs allow you to designate messages from esteelauder.com as legitimate email, ensuring that all future correspondence regarding your esteelauder.com order will be accepted. If you have further questions, please contact us at 1-877-311-3883.Some helpful tips:

IF YOU USE AOL

  1. Open the email message.
  2. Click "Add to Address" icon.
  3. The name and email address from email are pre-populated in the Add Contact pop-up. Verify that the information in these fields is correct.
  4. Click "Save.

IF YOU USE YAHOO

  1. Open the email message
  2. Click the "Add to Address Book" link on the far right.
  3. The address will be automatically entered into your Yahoo! Address Book.IF YOU USE HOTMAIL
  4. Open the email message.
  5. Click "Save Address(es)" at the top of the message header.IF YOU USE MSN
  6. Open the email message.
  7. Click "Save Addresses" on the right.
  8. Select the check box next to the address you want to save. You can also make changes to the contact information.
  9. Click "Save."

I AM SWITCHING INTERNET SERVICE PROVIDERS. HOW CAN I BEGIN RECEIVING SPECIAL OFFERS AT MY NEW EMAIL ADDRESS?

If you are a registered member of esteelauder.com, you can easily change any of your personal information on esteelauder.com by signing in, clicking on "My Account" and following the onscreen instructions.Click here to change your email address now.If you are not yet a registered member, we recommend that you sign up for our free email newsletter. You'll hear about free samples, free shipping and other special offers. And you'll be among the first to know about the latest launches and looks. It's free, fun and absolutely fabulous—

Where is my order?

You can access your order status and history by signing in and viewing in . You may also reach us for status updates, 24/7 at toll-free 1-877-311-3883, email us or chat with us (Monday thru Friday 8AM – 10PM ET, Saturday and Sunday 10AM – 8PM ET)

How do I change or cancel my order?

Please contact us within 1 hour of order placement via our 24/7 toll-free number, 1-877-311-3883 and we will do our best to accommodate your request to change or cancel your order.

What should I expect if I purchase a “Pre-Order” item?

Pre-Order is the ability to reserve a product prior to the date on which it becomes available for immediate purchase on www.esteelauder.com. When you purchase a Pre-Order item, we will provide an estimated ship date for that item on your order confirmation email; this date is also visible in the Order History section of your account. Pre-Order items may ship separately from other items in your order, and you will receive a shipping confirmation email when the shipment occurs. If we are unable to ship your product by the estimated ship date, we will provide you with notice and you will have an option to cancel

When will I be charged for a Pre-Order purchase?

Estée Lauder does not charge your credit or debit card until your item(s) has shipped. However, prior to shipment, your debit or credit card statement may show an “authorization hold,” which may look similar to a deduction from your account. These funds have not been deducted but are instead being reserved within your account to ensure that your order can be processed. The authorization hold will typically last from three to seven days, depending on the policy of your bank or card issuer.

Why is my favorite product discontinued? Can I still purchase it?

Decisions to discontinue or introduce a product or size are made in response to consumer preferences and purchasing patterns throughout the country. We are happy to assist in finding you a new alternate favorite. Chat with Estee Lauder Beauty Advisors. For assistance in locating a discontinued product for purchase, please contact our Corporate Headquarters via telephone at 1-888-378-3359 between 9 am and 5 pm ET Monday – Friday, and a member of our Gone But Not Forgotten program will be happy to assist you.

Can't find the answer you are looking for?

Go to our email submission form, or call us toll free at 1-877-311-3883 and Contact Us directly.

Our Products

DOES YOUR COMPANY TEST ON ANIMALS?

At The Estée Lauder Companies, the safety of our consumers is our highest priority. We utilize the latest advances in non-animal safety testing and human volunteer testing to deliver products of the highest safety and quality to our consumers. We do not test our products or ingredients on animals, or ask others to test on our behalf, except where required by law. We are proud that we were one of the first cosmetic companies to establish that cosmetic safety can be demonstrated by non‐animal testing methods. There are, however, still some countries that believe they need to conduct or require animal testing in order to validate the safety of cosmetic ingredients or products. Our Company and all of our brands remain dedicated to the elimination of animal testing on all cosmetic products and ingredients worldwide. We believe that animal testing should not be needed to validate safety of cosmetic products or ingredients and we are encouraging the use of alternatives and the elimination of such animal testing globally.

WHERE CAN I BUY ESTÉE LAUDER PRODUCTS?

Estée Lauder products are available at select locations across the US, Canada and around the world. To find an Estée Lauder Counter near you in the US or Canada, click here to visit our Store Locator. And of course, if you are a U.S. or Canadian resident, you can shop online right here at esteelauder.com.

HOW DOES ESTÉE LAUDER CONDUCT PRODUCT SAFETY TESTING?

Consumer safety has always been a top priority at The Estee Lauder Companies Inc. We are committed to selling only safe products and work diligently to ensure that our formulations and packaging meet our exceedingly high standards and comply with applicable regulations in every country in which our products are sold. The Estée Lauder Companies is committed to ensuring the safety of our products and the well-being of our consumers. The ingredients used in our products have been tested and found to be safe when used as intended. Our strict product safety process includes review, evaluation and testing of ingredients and finished products. We continually reference peer-reviewed scientific research and evaluate our use of ingredients consistent with prevailing scientific opinion, related regulations, and our commitment to bringing our consumers high-quality, innovative products that comply with regulations everywhere in the world where we do business.

How do I find the right foundation shade and formula for me?

To find your perfect match, it is important to consider your skintone, desired coverage and finish. Our online Beauty Advisors are here to assist you with finding the perfect intensity level (depth of color), undertone (overall cast of skin when bare) and formula to achieve a flawless look. Click here to chat live with an Online Beauty Advisor for one-on-one advice. For the most custom-fit recommendation, we suggest our Photo Upload Chat which is available Monday through Friday 10am -6pm EST. If you prefer to explore on your own, visit our Foundation Finder, available 24/7.

What does your foundation code mean (example 2W2 Dawn)?

The first digit represents the shade’s Intensity Level. Estee Lauder Levels range from 1 (the lightest) to 6 (the deepest). The letter indicates the undertone. "C" represents cool/pink, "W" represents warm/yellow, and "N" is neutral (no predominant undertones). The last digit is the depth of color (for example 1 would be lighter than 2).

How do I know my foundation intensity level and undertone?

An undertone is the overall visible tone of your skin when it is bare. You are Cool if your skin has a rosy pink cast. You are Warm if your skin has a golden or olive cast. If your skin does not seem to be warm or cool, you most likely have a Neutral undertone. If you are still unsure, Click here to chat live with an Online Beauty Advisor for one-on-one advice.

How do I determine the right skincare routine for me?

Based on six key skincare concerns, Estee Lauder created customized skincare systems – a combination of repair and moisturizer products – to target each concern. These systems are called Beautiful Skincare Solutions. You can learn more about each line and find your best fit by visiting our Skincare Finder. For one-on-one guided assistance, simply Click here to chat live our online Beauty Advisors.

How do I know if Beautiful Skin Solutions or the Re-Nutriv Skincare products are right for me?

Beautiful Skin Solutions are targeted to your specific concern with high performance products, advanced science and proven results. Re-Nutriv is our luxury line of SuperCremes, which combines repair and moisturizing benefits in one formula. If you have additional questions, click here to chat live with an online Beauty Advisor for professional assistance.

Aging skin and breakouts, do you have skincare to help both?

Yes, we do! This is a concern for many and Estee Lauder has highly effective anti-aging products that are also oil-free. Advanced Time Zone Age Reversing Line/Wrinkle Crème Oil-Free Broad Spectrum SPF15 (Anti-Wrinkle Beautiful Skin Solutions) and Resilience Lift Firming/Sculpting Face and Neck Crème Oil-free Broad Spectrum SPF15 (Lifting/Firming Beautiful Skin Solutions) are just two available options. For more information, visit our Skincare Finder or click here to chat live with an online Beauty Advisor.

I use moisturizer, do I need a serum?

Yes, we suggest using a serum day and night before applying your moisturizer. Serums are highly concentrated, provide immediate and long term results as well as boost and support the natural functions in the skin. Moisturizers help rebuild skin’s protective barrier and feature anti-aging technologies to target specific concerns. Click here to learn more.

Can I layer an eye crème over Advanced Night Repair Eye Serum?

Yes, you may layer your favorite Estee Lauder eye crème over Advanced Night Repair Eye Serum for advanced repair benefits, both day and night.

I’m looking for a specific makeup look. How do I learn more about shades and techniques that will work for me?

Try chatting live with our online Beauty Advisors! They learn from the best; our very own Tom Pecheux - Creative Makeup Director, world-renowned makeup artists, as well as favorite of top photographers, editors and designers. Chat with our Online Beauty Advisors via Live Chat for a fully customized look and upload your photo for customized tips and tricks. Another option is our How-To Video collection for specific techniques such as the Simple Smokey Eye. Learn how to apply a full face in just 3 Minutes.

How do I buy a fragrance online? What if I order a fragrance and do not like it?

A fragrance choice is a personal one and that’s why we have experts on hand to assist. You may Chat Live with our online Beauty Advisors to learn more about the notes and experiential nature of each fragrance.

Do your moisturizers have SPF?

We have high performance moisturizers with and without sunscreen. To find the one that is right for your needs, please click here to Chat live with our online Beauty Advisors or learn more here

Do you offer Gift With Purchase and special offers online?

Yes, we do! If you do not see information regarding a promotion on our site, visit the Special Offers page on our site at esteelauder.com or CONTACT US via email, phone or chat for assistance. We also welcome you to visit our Store Locator for local Estee Lauder contact information, to inquire about promotions in your area.

Our Programs

HOW CAN I FIND OUT ABOUT ESTÉE LAUDER FREE GIFTS/GIFT TIME?

Everyone loves an Estée Lauder gift! These precious collections often include sample sizes and even full-sizes of Estée Lauder favorites. They're a great way to try new products or enjoy travel sizes. And it's all yours free when you make an Estée Lauder purchase.*To find out about upcoming Estée Lauder Gift promotions in your area, click here to visit our Store Locator.

To hear about exclusive gifts online at esteelauder.com, click here and sign up for our email newsletters.* Minimum purchase price varies and is exclusive of taxes and other charges. One gift to a customer, please, per event. Offer good while supplies last. Quantities limited.

WHERE CAN I LEARN MORE ABOUT ESTÉE LAUDER'S GONE BUT NOT FORGOTTEN PROGRAM?

For assistance with locating an Estée Lauder product that has been discontinued, please contact our Corporate Headquarters via telephone at 1-800-216-7173 between 9am and 5pm ET, Monday through Friday and ask to speak with a Gone But Not Forgotten Representative. Please note that a search may only be initiated for products within Estée Lauder's basic product line. We regret that we are unable to conduct searches for seasonal, limited edition, or promotional products. If we are able to locate the product you have requested, you may purchase up to 6 units (depending upon availability). Gone But Not Forgotten items are available for shipment to locations within the U.S.

Weddings and Events

DO YOU OFFER BRIDAL OR PRIVATE APPOINTMENTS?

Whether it's your wedding, a fancy office party, or a romantic anniversary dinner, we'd be happy to help make your special event a truly beautiful one. At the Estée Lauder Counter: You are always welcome to stop by for a complimentary makeover or Two-Minute Touch-up. These services are free at every Estée Lauder Counter, every day, as part of our Signature Services.For more in-depth bridal consultations and makeovers, please note that each store has its own policy, based on a variety of factors including scheduling and availability. Therefore, it is always advisable to call the Estée Lauder Counter to inquire about whether the service is available and to set up an appointment well in advance of your wedding date. This will insure that time is set aside for you and your Estée Lauder Beauty Advisor to have a one-to-one discussion about your individual makeup needs. Click here to visit our Store Locator.

At the Estée Lauder Spa: The Estée Lauder Spa has a variety of luxurious treatments and services for brides. Click here to learn more and to find an Estée Lauder Spa near you.

CAN ESTÉE LAUDER PROVIDE SAMPLES FOR MY CONFERENCE, SEMINAR, BRIDESMAIDS, OR PARTY, OR SO THAT I CAN TRY PRODUCTS BEFORE PURCHASING?

We're sorry, samples are not available for general distribution upon request. Periodically, sample offers are made to our registered members. We invite you to register with esteelauder.com today to begin enjoying all of the benefits of being a registered member. Please to learn more and to sign up.

If you desire to "try before you buy," please know that it is our policy to accept returns or exchanges. If for any reason you are not satisfied with a product purchased at esteelauder.com, simply return the unused portion to us for exchange or refund.

If you need any assistance in selecting the Estée Lauder products that are right for you, chat with and Online Beauty Advisor will be happy to assist you with a personalized skincare or makeup recommendation. .

Careers

CAN I GET A JOB AT ESTÉE LAUDER?

We are always in search of bright, energetic individuals to represent Estée Lauder. To learn more about the exciting opportunities available at the Estée Lauder Counter, please visit our Careers page: Careers at Estée Lauder

For employment opportunities within our corporate office, visit Estée Lauder Companies careers.

Programme de fidélité Estée E-list

En quoi consiste le programme de fidélité Estée E-list France ?

L’Estée E-list vous garantit une place de choix pour bénéficier du meilleur de la beauté. Pour entrer dans le meilleur du monde de la beauté, il n’y a qu’une seule liste sur laquelle s’inscrire : Estée E-list. Cumulez des points, débloquez des récompenses e-xceptionnelles et profitez d’avantages e-xclusifs. Et ce n’est qu’un commencement...

COMMENT M'ABONNER AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ESTÉE E-LIST FRANCE ?
EST-CE PAYANT ?

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité Estée E-list France sur esteelauder.fr/elist en suivant les instructions d’inscription. Vous devez fournir une adresse électronique pour pouvoir vous inscrire. Vous aurez aussi besoin d’un compte pour profiter de tous les avantages. Si nécessaire, vous pouvez créer un compte en fournissant votre nom et en créant un mot de passe. L’inscription est gratuite.

Qui peut s’inscrire à Estée E-list France ?

Le programme de fidélité Estée E-list France est ouvert aux personnes physiques qui résident légalement en France (y compris ses territoires et possessions) âgées de 18 ans au moins et qui fournissent et conservent une adresse électronique valable. Les employés des Sociétés du Groupe Estée Lauder et les personnes physiques employées par nos partenaires commerciaux et nos fournisseurs peuvent devenir membres à titre personnel uniquement et peuvent ne pas avoir droit à certains avantages du programme.

Comment fonctionne l’Estée E-list ?

l’E-List Estée est un programme de fidélité qui récompense les clientes quand elles achètent des produits Estée Lauder. Il s’agit d’un programme par niveaux déterminés par le nombre de points que gagnent les membres au cours d’une seule année par des achats éligibles et en participant à des activités qualifiantes à compter de la date à laquelle vous vous inscrivez. Il existe 3 niveaux avec des avantages associés :

Niveau 1 : Les Inspirées, de 0 à 249 points

Niveau 2 : Les Amoureuses, de 250 à 1 249 points

Niveau 3 : Les Passionnées, plus de 1 250 points

Vous êtes automatiquement placée au niveau 1 (Les Inspirées) lorsque vous vous inscrivez et vous avez droit à tous les avantages que les membres du niveau 1 reçoivent. Dès que vous gagnez 250 points au cours de votre première année, vous êtes automatiquement transférée au niveau 2 (Les Amoureuses). Si vous gagnez 1 250 points ou plus dès votre première année, vous êtes qualifiée pour le niveau 3 (Les Passionnées).

Votre classement à un niveau donné est valable pendant l’année au cours de laquelle vous vous êtes qualifiée pour ce niveau et pendant toute l’année suivante. Après ce délai, vous devrez gagner suffisamment de points pour vous qualifier chaque année pour ce niveau. Par exemple, si vous vous qualifiez pour le niveau 2 (Les Amoureuses) au cours de votre première année, vous conserverez votre classement au cours de la deuxième année. Mais si vous gagnez moins de 250 points avec vos achats éligibles au cours de votre deuxième année, vous redescendrez au niveau 1 (Les Inspirées) à votre deuxième date anniversaire.

Plus le niveau est élevé, plus les avantages sont importants.

Quels avantages les membres reçoivent-ils ?

En tant que membre, vous gagnez des points qui déterminent vos avantages liés à vos points, ainsi que les niveaux et les avantages liés à ces niveaux.

Avantages liés aux points : En fonction des différents niveaux de points, vous débloquerez des récompenses qui pourront être utilisées dans le cadre d’un achat sur esteelauder.com.

Ces récompenses sont basées sur le nombre de points que vous aurez cumulés au cours d’une seule année (cf. ci-dessous) ; elles sont valables pour un seul rachat par an. Vous devez échanger les récompenses débloquées avant votre date anniversaire, faute de quoi celles-ci ne seront plus valables. Le jour de votre date anniversaire, le compteur de points est remis à zéro et vous recommencez à cumuler de nouveaux points et à débloquer de nouvelles récompenses. Vous ne pouvez échanger qu’une seule récompense sous forme d’avantages liés aux points par commande. Les avantages liés aux points ne peuvent être cumulés avec d’autres offres promotionnelles sur le site (par exemple, les autres remises, les offres d’échantillons ou de produits gratuits, etc.).

  • 20 % sur une commande en ligne* (valable quand vous vous inscrivez à l’E-list et chaque année à partir de la date anniversaire de votre inscription).
  • Produit Format voyage gratuit avec votre achat(à partir de 250 points)
  • Produit taille réelle gratuit avec votre achat(à partir de 400 points)
  • Produit taille réelle gratuit avec votre achat (à partir de 900 points)
  • Produit taille réelle gratuit avec votre achat (à partir de 1250 points)

Les offres de Bienvenue et d'Anniversaire d’inscription (-20% sur votre commande), ne s'appliquent pas sur les collections Aerin et Re-Nutriv, sur les sélections Last Chance et Mini bar, sur les accessoires, sur les produits en édition limitée : Coffrets, Blockbuster & Calendrier de l'Avent, ainsi que sur les nouveautés.

Avantages liés aux niveaux : Certains avantages sont basés sur les niveaux atteints et vous avez droit à ces avantages, quel que soit le nombre de points que vous avez gagné actuellement. Les avantages liés aux niveaux peuvent être utilisés uniquement sur esteelauder.fr, à l’exception des évènements membres ou des évènements d’exception exclusifs en magasin ou selon toute indication contraire. Bien que le compteur de points soit remis à zéro le jour de votre date anniversaire, votre niveau initial pour la nouvelle année est déterminé par le nombre de points que vous avez gagnés au cours de l’année précédente. Vous ne pouvez échanger qu’une seule récompense sous forme d’avantages par commande.

NIVEAU 1 : LES INSPIRÉES, DE 0 À 249 POINTS

  • Surprises d’anniversaire : -20% sur la commande de votre choix (avec achat, valable une fois par an)
  • 20 % sur une première commande en ligne

NIVEAU 2 : LES AMOUREUSES, DE 250 À 1249 POINTS

  • Tous les avantages du niveau 1
  • 250 points : Produit Format voyage gratuit (en ligne avec achat, un par commande)
  • 400 points : Produit taille réelle gratuit (en ligne avec achat, un par commande)
  • 900 points : Produit taille réelle gratuit (en ligne avec achat, un par commande)

NIVEAU 3 : LES PASSIONNÉES, À PARTIR DE 1250 POINTS

  • Tous les avantages des niveaux 1 et 2
  • 1250 points : Produit taille réelle gratuit (en ligne avec achat, un par commande)

Comment puis-je gagner des points ?

Vous devez vous inscrire à l’Estée E-list dans un délai de 30 jours après la date de l’achat pour pouvoir gagner des points. Les membres de la liste reçoivent 1 point par euro dépensé pour des achats éligibles sur esteelauder.fr*. Parmi les achats éligibles figurent les produits au prix normal, mais les eCartes Cadeaux, les taxes sur les ventes, les remises, les frais d’expédition et de livraison et/ou les autres charges que nous spécifions de temps à autre sont exclus.

Les membres ne reçoivent aucun point ni aucun avantage pour des achats au détail effectués dans des boutiques situées dans les aéroports ou chez d’autres détaillants. Sont également exclus de l’Estée E-list les achats effectués hors de France.

Outre ces achats, il existe d’autres manières de gagner des points sur esteelauder.fr :

  • donner des avis écrits sur les produits qui sont ensuite publiés, dix fois par an au maximum. (Pour gagner des points, vous devez être connectée sur votre compte du Programme quand vous achetez sur le site le produit sur lequel vous donnez votre avis et vous devez vérifier que vous êtes membre de l’Estée E-list).
  • gagner des points bonus pour des achats effectués sur le Site au cours des évènements Doubler vos Points.

Le nombre de points accordés le cas échéant pour chacune des actions ci-dessus est déterminé par Estée Lauder à son gré et raisonnablement ; en tout état de cause, le nombre de points accordés pour chacune de ces actions est soumis à une limite maximum annuelle. Les membres doivent être connectés sur leur compte Estée E-list France pour pouvoir gagner des points.

*Tous les points sont provisoires jusqu’à l’expédition de votre commande, après quoi ils deviennent définitifs.

Pourquoi mes points ont-ils disparu ?

Les points sont valables pendant un an à compter de votre date d’anniversaire Estée E-list. Le compteur de points est remis à zéro à chaque date anniversaire et vous commencez à cumuler de nouveaux avantages liés aux points et à débloquer de nouvelles récompenses, à commencer par un rabais de 15 % sur un achat en ligne.

Bien que le compteur de points soit remis à zéro le jour de votre date anniversaire, votre statut pour la nouvelle année est déterminé par le nombre de points que vous avez gagnés au cours de l’année précédente.

Qu’est-ce que ma date anniversaire Estée E-list et où puis-je la trouver ?

Il s’agit de l’anniversaire de la date à laquelle vous vous êtes inscrite au programme de fidélité Estée E-list France ; elle revient après un cycle de douze mois. Par exemple, si vous vous êtes inscrite le 15 novembre 2015, votre date anniversaire est le 15 novembre 2016 et tous les 15 novembre des années suivantes.

Votre date anniversaire est indiquée sur la page de votre compte de fidélité.

Pourquoi mon niveau actuel ne correspond-il pas à mon nombre de points actuel ?

Le nombre de points que vous cumulez au cours de l’année qui suit votre adhésion à l’Estée E-list (première année) détermine votre niveau. À votre date anniversaire à la fin de la première année, le compteur de points est remis à zéro et vous pouvez recommencer à gagner des points et des avantages ; Lorsque le compteur de points est remis à zéro à la fin de la première année, votre niveau initial pour la nouvelle année est déterminé par le nombre de points que vous avez cumulés au cours de chacune des années d’adhésion précédentes et vous avez droit à ces avantages liés aux niveaux, quel que soit votre nombre de points.

Comment puis-je vérifier le statut de mon compte et suivre mon nombre de points et mon niveau en ligne ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre compte Estée E-list en vous rendant sur votre compte en ligne (esteelauder.fr) où vous pourrez suivre votre nombre de points actuels, votre niveau et les avantages dont vous bénéficiez. Tous les points sont provisoires jusqu’à l’expédition de votre commande, après quoi ils deviennent définitifs.

Dans quels délais les points de mes achats sont-ils ajoutés sur mon compte ?

L’enregistrement des points peut prendre ente 24 et 48 heures à compter de la date d’expédition de votre commande. Les délais peuvent être de 7 jours en ce qui concerne les points concernant d’autres activités de l’Estée E-list.

Quelles sont les conséquences pour mes avantages et/ou points Estée E-list si je renvoie un produit ou si une commande est annulée ?

Le retour d’un produit ou l’annulation d’une commande entraîne une annulation des points qui avaient été accordés, sans que cela modifie votre niveau (Les Inspirées, Les Amoureuses ou Les Passionnées).

S’il est jugé qu’une commande a été obtenue par des moyens frauduleux ou par toute autre activité qui viole les Conditions Générales d’Utilisation de l’Estée E-list, les points et éventuellement votre niveau seront également annulés.

Comment puis-je recevoir mes avantages ?

Vos offres et récompenses Estée E-list peuvent être échangées sur esteelauder.fr au moment de régler votre achat. Une liste de vos offres et récompenses éligibles (et éventuellement les codes des offres) est disponible dans votre compte personnel. Le détail des récompenses par évènement sera fourni à chaque évènement le moment venu.

Les récompenses peuvent être échangées uniquement lorsque vous faites un achat sur esteelauder.fr, sauf en ce qui concerne les évènements en ligne spéciaux, les évènements membres en magasin, les évènements d’exception organisés par Estée Lauder et votre conseillère beauté personnelle (selon le cas). Vous devez être connectée à votre compte Estée E-list pour utiliser vos avantages.

Comment puis-je recevoir ma surprise d’anniversaire ?

Vous pouvez échanger votre surprise d’anniversaire sur esteelauder.fr au cours de votre mois anniversaire en faisant un achat et en fournissant votre code d’offre, qui sera affiché dans votre profil de compte si vous avez fourni une date de naissance. Vous devez être connectée à votre compte Estée E-list pour échanger votre surprise d’anniversaire. Vous devez échanger votre surprise d’anniversaire avant le dernier jour de votre mois de naissance, faute de quoi l’offre expirera. Vous ne pouvez bénéficier que d’une seule Surpise d’anniversaire par an et celle-ci ne peut être ni transférée, ni différée, ni échangée, ni retournée. Les surprises d’anniversaire ne peuvent être cumulées avec d’autres offres de remises sur les avantages sous forme de points, les offres de remise ou les récompenses sous forme de produits gratuits ni avec aucune autre offre promotionnelle sur le Site (par exemple les autres remises ou les offres d’échantillons ou de produits gratuits, etc.).

Comment puis-je recevoir mes Produits taille réelle ?

  • Avec 400, 900 et 1 250 points, vous avez droit à un Produit taille réelle gratuit avec tout achat sur esteelauder.fr. Vous pouvez débloquer cette récompense en vous connectant à votre compte en ligne E-list. Pour la recevoir, choisissez l’un des produits éligibles sur la page de votre compte Estée E-list et ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez bénéficier de cette offre uniquement quand vous avez 400 points ou plus, 900 points ou plus ou 1 250 points ou plus, selon le cas ; elle doit être échangée avant votre date anniversaire, date à laquelle le compteur de points est remis à zéro et l’offre expire.

En quoi consistent les Accès et les Découvertes en avant-première ?

De temps à autre, il est proposé aux membres de l’Estée E-list qui atteignent le niveau 3 (Les Passionnées) avec 1 250 points ou plus d’accéder en avant-première à des produits sélectionnés avant que ceux-ci soient proposés à la vente au grand public. Les membres qui sont qualifiés et qui choisissent de recevoir les emails marketing de l’E-List recevront des invitations par email lorsque ces offres seront disponibles. Les membres doivent se connecter à leur compte pour échanger cet avantage. Ces offres sont disponibles pendant une durée limitée et jusqu’à épuisement des stocks.

Est-ce que je peux retourner un produit que l’Estée E-list m’a donné comme récompense gratuite ou l’échanger contre de l’argent ?

Non. Les produits reçus comme récompense (p. ex. les surprises d’anniversaire, les produits taille réelle gratuits, etc.) ne peuvent être ni retournés ni échangés contre de l’argent ou d’autres produits ou points.

Mes points et mes avantages liés aux points ont-ils une date d’expiration ?

Oui. Les points expirent le jour de votre date anniversaire, date à laquelle le compteur de points est remis à zéro.

Les avantages liés aux points sont distribués en fonction du nombre de points que vous avez cumulés. Ils sont valables pour une seule utilisation sur esteelauder.com et ils expirent le jour de votre date anniversaire.

Est-ce que mon niveau et les avantages qui lui sont liés expirent ?

Les avantages liés aux niveaux sont valables tant que vous êtes au niveau concerné. Si vous descendez d’un niveau, vos avantages sont modifiés en conséquence.

À votre date anniversaire à la fin de la première année, le compteur de points est remis à zéro et vous pouvez recommencer à gagner des points et des avantages. Bien que votre compteur de points soit remis à zéro chaque année à votre date anniversaire, votre niveau est déterminé par les points que vous avez gagnés au cours de chacune des années d’adhésion précédentes. Votre classement à un niveau donné est valable pendant l’année au cours de laquelle vous vous êtes qualifiée pour ce niveau et pendant toute l’année suivante. Après ce délai, vous devrez gagner suffisamment de points pour vous qualifier chaque année pour ce niveau. Par exemple, si vous vous qualifiez pour le niveau 2 (Les Amoureuses) au cours de votre première année, vous conserverez votre classement au cours de la deuxième année. Mais si vos achats éligibles vous font gagner moins de 250 points au cours de votre deuxième année, vous redescendrez au niveau 1 (Les Inspirées) à votre deuxième date anniversaire.

Mon adhésion à l’Estée E-list expire-telle ?

Oui. Vous devez vous connecter à votre compte Estée E-list et faire un achat dans un délai de 24 mois pour rester membre active. L’adhésion expire après une période d’inactivité des membres de 24 mois ou plus.

Peut-il être mis fin à l’Estée E-list ?

Oui. Nous pouvons à notre gré annuler, modifier, limiter ou résilier l’Estée E-liste ou tout aspect ou caractéristique du présent programme de fidélité à tout moment, sous réserve d’un préavis, sans que de telles modifications affectent la valeur des points et des avantages déjà cumulés ou gagnés et/ou la possibilité d’échanger les points cumulés et les avantages.

Peut-il être mis fin à mon adhésion à l’Estée E-list ?

Estée Lauder peut à son gré, mais raisonnablement, mettre fin à une adhésion pour quelque raison que ce soit, y compris, sans limitation, tout manquement aux Conditions Générales d’Utilisation de l’Estée E-list ou aux Conditions Générales d’Utilisation de notre site Internet.

Qu’advient-il des récompenses que j’ai gagnées si mon adhésion à l’Estée E-list est résiliée ou expire ?

Si votre adhésion est résiliée ou expire, les points et les avantages inscrits sur votre compte sont automatiquement supprimés.

Comment puis-je résilier mon adhésion à l’Estée E-list si je ne souhaite plus y participer ?

Si vous décidez de ne plus faire partie de l’Estée E-list, vous pouvez supprimer votre compte sur esteelauder.fr ou en voyer un courriel au Service Client ou nous contacter au 0800 916672.

Comment puis-je mettre à jour, modifier ou supprimer les renseignements figurant sur mon compte ?

Vous pouvez mettre à jour ces renseignements en accédant à votre compte en ligne sur esteelauder.es. Vous avez le droit de demander à accéder, rectifier ou effacer les données personnelles que nous détenons à votre sujet, le droit de demander que nous limitions leur utilisation, le droit à la portabilité des données si c’est techniquement réalisable ou le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, selon le cas, à partir de votre compte en prenant contact avec le Service Client au numéro de téléphone suivant : 0800 916672 en France ou par email à l’adresse suivante : privacy@elceurope.com. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation de l’Estée Club et à la Politique de confidentialité Estée Lauder.

Que dois-je faire si je pense qu’un achat ou une autre activité de l’Estée E-list n’a pas été crédité convenablement sur mon compte ?

Si vous avez des questions concernant votre compte de membre, veuillez prendre contact avec le Service Client ou appeler le 0800 916672 si vous êtes en France.

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur esteelauder.fr en choisissant « J’ai oublié mon mot mot de passe ? » sur la page de connexion.

Puis-je partager mon compte et/ou mes points Estée E-List avec une autre personne ?

Non. Ni les comptes ni les points et avantages Estée E-List ne peuvent être partagés ou combinés. Seuls les membres payant les produits peuvent cumuler des points et des avantages.

Mes points et mes avantages ont-ils une valeur monétaire ?

Non. Les points et les avantages gagnés avec la Estée E-list n’ont aucune valeur monétaire ; ils ne sont pas transférables et vous ne détenez aucun droit de propriété sur eux. Les produits reçus en tant que récompense Estée E-list ne peuvent être ni retournés ni échangés pour de l’argent ou pour d’autres produits ou points.

Mes avantages Estée E-list peuvent-ils changer à l’avenir ?

Oui. Nous nous réservons le droit de changer, avec préavis, les avantages Estée E-List, la manière dont vous parvenez à chaque niveau Estée E-List, comment vous gagnez des points et comment nous évaluons et récompensons vos achats éligibles et/ou les autres activités Estée E-List.

Existe-t-il des limites au nombre d’achats ou d’activités éligibles à l’Estée E-List et/ou aux points et avantages ?

Nous nous réservons le droit d’instaurer des limites sur le nombre d’achats ou d’activités éligibles à l’Estée E-List et/ou aux points et avantages pendant une période donnée ou pendant la durée de l’Estée E-List ou pendant une combinaison des deux.

Existe-t-il des limites sur le nombre ou le type d’avantages que je peux recevoir ou gagner à un niveau donné ou à un nombre/niveau donné de points ?

Nous nous réservons le droit d’instaurer des limites sur le nombre d’avantages que vous pouvez recevoir ou gagner à un niveau ou niveau de points donné, pendant une période donnée ou pendant la durée de l’Estée E-List ou pendant une combinaison des deux.

Comment puis-je gérer mes communications par email avec Estée Lauder ?

Vous pouvez choisir à tout moment de ne recevoir aucun email d’Estée Lauder ou du Compte de Fidélité Estée Club en cliquant sur le lien présent au bas de chaque email ou en envoyant un email à privacy@elceurope.com. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité pour de plus amples renseignements sur vos préférences email. Les emails Estée Lauder vous communiquent des nouvelles sur les looks les plus récents, les lancements, les conseils, les tendances, les offres et bien plus. Si vous choisissez de ne plus recevoir les emails liés à votre Compte de Fidélité Estée Club, vous ne recevrez plus d’emails concernant votre statut Estée Club ou les avantages et récompenses du programme dont vous pourriez bénéficier. 

Qui gère le Programme de Fidélité Estée E-List France et comment puis-je entrer en contact ?

Estée Lauder
Estée Lauder Companies (ELCO)
40/48 rue Cambon
75001 Paris

Société par Action Simplifiée (SAS)
Capital 3 465 930,00 euros
702 038 464 R.C.S. Paris
Numéro T.V.A. FR917020368464

Avez-vous d’autres questions ? Veuillez prendre contact avec le Service Client ou appelez le 0800 916672 si vous êtes en France.

 

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